سياسة الخصوصية

بونا وساطة عقارية خاصة في جدة، المملكة العربية السعودية، تعمل بموجب رخصة فال رقم 1100313556 الصادرة عن الهيئة العامة للعقار. مكتبنا في حي الروضة، جدة 23432. ولأغراض نظام حماية البيانات الشخصية، تُعدّ بونا جهة التحكم في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.

يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +966 59 329 6933. وسيُضاف بريد إلكتروني مخصص هنا فور تفعيل بريد نطاق bona.com.sa.

لا شيء تقريباً. هذا الموقع مجموعة صفحات ثابتة: لا حسابات مستخدمين، ولا نماذج تُرسل إلى خادم، ولا قاعدة بيانات، ولا تسجيل دخول. تصفّحك له لا يُنشئ أي سجل عنك لدى بونا.

لا نضع ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، ولا نشغّل أدوات تحليل أو تتبّع إعلاني. أداتا Google Analytics 4 وMeta Pixel مدمجتان في بنية الموقع لكنهما معطّلتان. وإن قررنا تفعيلهما يوماً، فسنحدّث هذه السياسة أولاً وسيكون بإمكانك الرفض.

وكأي موقع إلكتروني، تُقدَّم الصفحات عبر مزوّد استضافة (GitHub Pages) وتُقدَّم الصور من مساحة التخزين الخاصة بنا. وقد يحتفظ هؤلاء المزوّدون بسجلات تقنية قصيرة الأمد، مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحة المطلوبة، لحماية خدماتهم. ونحن لا نتلقّى هذه السجلات ولا نستخدمها للتعرّف عليك.

تعمل جميع نماذج الاستفسار في هذا الموقع بالطريقة نفسها: يُنشئ النموذج رسالة ممّا تكتبه، ثم يفتح تطبيق واتساب على جهازك. الموقع نفسه لا يُرسل شيئاً ولا يخزّن شيئاً. ولا تنتقل الرسالة من حساب واتساب الخاص بك إلى رقم واتساب للأعمال الخاص بنا إلا حين تضغط زر الإرسال.

تُشغّل شركة Meta تطبيق واتساب. وبمجرد مراسلتك لنا، تخضع طريقة نقل المحادثة وتخزينها من جهة Meta لشروط خدمة واتساب وسياسة الخصوصية الخاصة بها، بما في ذلك التخزين على خوادم خارج المملكة.

الكونسيرج في هذا الموقع — لوحة المحادثة والمكالمة الصوتية مع دانة، مساعدتنا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي — يعمل عبر خدمة الكونسيرج الخاصة ببونا. فما تكتبه أو تقوله، والصفحة التي تتصفّحها، ولغتك، يُرسَل إليها، ومنها إلى شركة Retell AI, Inc. (الولايات المتحدة) التي تتولّى معالجة الصوت والمحادثة النصية، وإلى مزوّد النموذج اللغوي الكبير الذي تصوغ به دانة إجاباتها (Anthropic) من خلال Retell. وقد تُسجَّل المكالمات وتُفرَّغ نصياً للتحقق من جودة الخدمة.

وأثناء حديثك مع دانة تُحفظ المحادثة أيضاً في متصفّحك أنت، في ذاكرة الجلسة (session storage)، كي تبقى معك وأنت تنتقل بين الصفحات. ولا تُحفظ هناك أكثر من ساعتين، ولا تغادر جهازك، وتُمحى متى اخترت «محادثة جديدة» أو أغلقت التبويب.

وإن تركت اسماً ورقماً وما تبحث عنه، احتفظت به بونا بوصفه استفساراً كي يتابعه أحد شركاء الدار، وتعاملت معه تماماً كما تتعامل مع استفسارات واتساب — انظر «البيانات التي نحتفظ بها، ولماذا» أدناه. ودانة ليست شخصاً، ولا تُقدّم تقييماً سعرياً، ولا تذكر سعراً غير منشور على هذا الموقع؛ ويبقى الوصول إلى أحد شركاء الدار على بُعد رسالة واتساب واحدة. ولطلب حذف محادثة مع الكونسيرج أو تسجيلها أو الاستفسار الناتج عنها، راسلنا على واتساب: +966 59 329 6933.

عندما تتواصل معنا، نحتفظ بما تقدّمه لنا: اسمك، ورقم جوالك، والعقار أو المنطقة التي تهتم بها، وميزانيتك أو متطلباتك إن شاركتها معنا، والرسائل المتبادلة بيننا. وإذا رتّبنا معاينة أو مثّلناك في صفقة، فنحتفظ أيضاً بالمستندات التي تقتضيها الصفقة، مثل صورة الهوية الوطنية أو الإقامة، والصك، والشروط المتفق عليها.

نستخدم هذه البيانات للرد على استفسارك ومتابعة المحادثة؛ ولترتيب المعاينات وتوثيقها؛ ولتمثيلك بصفتك مشترياً أو بائعاً أو مؤجراً أو مستأجراً؛ ولإعداد عقود الوساطة والإيجار؛ وللوفاء بالتزاماتنا النظامية بصفتنا وسيطاً مرخّصاً، بما في ذلك حفظ السجلات وفق متطلبات الهيئة العامة للعقار، وتوثيق عقود الإيجار في منصة إيجار، وإجراءات مكافحة غسل الأموال حين يقتضيها النظام.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا ننشئ ملفات تسويقية عنك، ولن نضيفك إلى أي قائمة بريدية دون أن نسألك.

نستند بموجب نظام حماية البيانات الشخصية إلى: موافقتك، التي تمنحها باختيارك التواصل معنا ويمكنك سحبها في أي وقت؛ والخطوات التي تطلبها منا قبل إبرام عقد، وتنفيذ العقد المبرم معك؛ والتزاماتنا النظامية بصفتنا وسيطاً مرخّصاً من الهيئة العامة للعقار؛ وبالنسبة لبيانات التواصل الأساسية غير الحساسة فقط، مصلحتنا المشروعة في الرد على من يراسلنا، على نحو لا يمسّ حقوقك أبداً.

لا نطلب بيانات حساسة (كالبيانات الصحية أو الدينية أو الحيوية ونحوها) ونرجو منك عدم إرسالها إلينا.

تُحذف الاستفسارات التي لا تؤدي إلى معاينة أو صفقة خلال أربعة وعشرين شهراً من آخر رسالة بيننا. أما سجلات المعاينات والصفقات التي توسّطنا فيها فنحتفظ بها للمدة التي تقتضيها أنظمة الهيئة العامة للعقار والأنظمة التجارية والضريبية في المملكة، وهي عادةً عشر سنوات من انتهاء الصفقة، ثم تُتلف.

يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك قبل ذلك في أي وقت. وسنفعل، ما لم يُلزمنا نظام بالاحتفاظ بها، وعندها سنخبرك بالنظام والمدة.

مُلّاك العقارات والمطوّرون: بموافقتك فقط، وبالقدر اللازم لإتمام المعاينة أو تقديم العرض، مثل اسمك والوقت الذي يناسبك للزيارة. ولا نعطي رقمك لمالك أو مطوّر دون إخبارك.

مزوّدو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع والعمل: GitHub (استضافة هذه الصفحات)، ومزوّد تخزين الصور (صور العقارات)، وMeta (واتساب للأعمال). ويعالج كل منهم البيانات لتقديم خدمته لنا فقط. ولا نستخدم حالياً أي مزوّد لخدمات التحليل أو الإعلان أو التسويق عبر البريد. وعند اختيارك فتح جولة ثلاثية الأبعاد، تُعرض الجولة عبر شركة Matterport (الولايات المتحدة) التي تتلقى حينها عنوان IP الخاص بك وقد تضع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها؛ ولا يُحمَّل أي شيء من Matterport قبل الضغط على زر التشغيل. وتُخزَّن صور العقارات على خادم يُشغَّل لصالحنا وتُقدَّم عبر شبكة Cloudflare التي تتلقى عنوان IP الخاص بك وسجلات الطلبات التقنية وقد تضع ملفات تعريف ارتباط أمنية.

الجهات الرسمية: الهيئة العامة للعقار أو المحاكم أو الجهات السعودية الأخرى حين يقتضي النظام ذلك، وبالقدر المطلوب فقط.

صفحة /dashboard/ صفحة عمل داخلية لفريق بونا. لا يُشار إليها من صفحات الموقع وهي مستثناة من محركات البحث. وأي شيء يُدخَل فيها، كملاحظة عن استفسار، يُحفظ فقط في متصفح الموظف الذي يستخدمها وعلى جهازه. ولا يُرفع إلى أي خادم ولا يراه أحد غيره.

يخزّن بعض المزوّدين المذكورين البيانات خارج المملكة: فـ GitHub تستضيف هذه الصفحات في الولايات المتحدة، وMeta تخزّن رسائل واتساب على بنيتها التحتية في الخارج. ولذلك قد تُعالَج محادثتك معنا عبر واتساب، والسجلات التقنية لزيارتك، خارج المملكة العربية السعودية. كما أن شركة Matterport (الجولات ثلاثية الأبعاد، التي لا تُحمَّل إلا عند طلبك) تعمل من الولايات المتحدة. وتُستضاف هذه الصفحات لدى GitHub وتُقدَّم عبر شبكة توزيع محتوى عالمية، كما تُقدَّم الصور عبر شبكة Cloudflare العالمية، ولذلك قد يعالج كلاهما بياناتك على خوادم خارج المملكة.

يجيز نظام حماية البيانات الشخصية هذا النقل حين يكون ضرورياً لتقديم خدمة طلبتها، ومع وجود ضمانات مناسبة. ونحن نُبقي ما يخرج من المملكة في حدّه الأدنى، ولا نحتفظ بسجلات عملائنا على تلك المنصات بما يتجاوز المحادثة نفسها، وتبقى ملفاتنا تحت سيطرتنا داخل المملكة.

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية الحق في: معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وكيف نستخدمها؛ والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة؛ وطلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها؛ وطلب حذفها أو إتلافها؛ وسحب أي موافقة منحتها، في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما تمّ قبل السحب.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على واتساب. سنتحقق من هويتك ونرد خلال ثلاثين يوماً، ودون أي رسوم.

وإن لم يُرضِك ردّنا، فلك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، عبر قنواتها المعلنة.

خدماتنا وهذا الموقع موجّهان للبالغين. ولا نجمع عن قصد بيانات من أي شخص دون الثامنة عشرة. وإن كنت تعتقد أن قاصراً أرسل إلينا بيانات شخصية، فأخبرنا وسنحذفها.

تُحفظ سجلات العملاء على أجهزة وحسابات محمية بصلاحيات وصول لا يستخدمها إلا شركاء بونا، مع تفعيل التحقق بخطوتين على حساب واتساب للأعمال وعلى منصة الاستضافة. ولا نتبادل مستندات العقارات إلا عبر قنوات نتحكم بها، وتُحذف نسخ وثائق الهوية فور اكتمال الصفقة التي احتجناها من أجلها، ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها.

لا توجد وسيلة نقل آمنة تماماً. وإن علمنا بأي اختراق يمسّ بياناتك، فسنبلغك ونبلغ الجهة المختصة وفق ما يقتضيه النظام.

سنحدّث هذه الصفحة عند تغيّر ممارساتنا، مثلاً إذا فعّلنا أدوات التحليل، أو أضفنا بريداً إلكترونياً، أو انتقلنا إلى نطاق bona.com.sa. ويُبيّن التاريخ في أعلى الصفحة الإصدار الحالي. وسنشير إلى التغييرات الجوهرية في هذه الصفحة لمدة ثلاثين يوماً.