سياسة الخصوصية

بونا وساطة عقارية خاصة في جدة، المملكة العربية السعودية، تعمل بموجب رخصة فال رقم 1100313556 الصادرة عن الهيئة العامة للعقار. مكتبنا في حي الروضة، جدة 23432. ولأغراض نظام حماية البيانات الشخصية، تُعدّ بونا جهة التحكم في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.

يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +966 59 329 6933، أو عبر البريد الإلكتروني info@bona-real-estate.com.

تسجّل بونا تفاعلات الموقع، مثل مشاهدة الصفحات والعقارات، والتنزيلات، والنقر على وسائل التواصل، وإرسال الاستفسارات. وقد تشمل السجلات معرّف الزائر والجلسة، والصفحة، ومصدر الزيارة والحملة، ومعرّفات النقرات الإعلانية، وخيارات الموافقة، وعنوان IP، وبيانات المتصفح. تحفظ خدمتنا هذه السجلات لربط الاستفسارات بالزيارات وفهم استخدام الموقع.

قبل الموافقة على التتبّع الاختياري، يظل الموقع يرسل سجلات التفاعل إلى بونا ويحتفظ بسياق الزيارة في تخزين الجلسة على جهازك. اختيار «الضرورية فقط» يمنع تحميل أدوات Google والإعلانات الاختيارية، لكنه لا يوقف معالجة الاستفسارات أو جميع سجلات بونا المباشرة. نحفظ اختيار الموافقة في التخزين المحلي لتذكّره.

عند قبول التحليلات أو التتبّع الإعلاني، قد يستخدم ربط الزيارات التخزين المحلي وملف تعريف الارتباط bona_id بعمر قدره ٩٠ يوماً. تُحمّل Google Analytics 4 بموافقة التحليلات، وMeta Pixel بموافقة الإعلانات. إرسال الأحداث من الخادم إلى Google وMeta مُعدّ أيضاً. تم إعداد TikTok Pixel للتحميل بموافقة الإعلانات، وما زال استلام الأحداث قيد التحقق. تتبّع Snapchat على الموقع غير مفعّل. يمكنك تغيير اختيارك من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل الصفحة.

تستضيف GitHub Pages الموقع، وتشارك Cloudflare وخدمة استضافة الصور في إيصال الصفحات أو الصور. وتتلقى هذه الخدمات بيانات الطلب التقنية، مثل عنوان IP وبيانات المتصفح.

ترسل نماذج الاستفسار بياناتك إلى خدمة الاستفسارات لدى بونا، حيث تُحفظ وتُتاح للمتابعة. وقد تشمل اسمك ورقم هاتفك والعقار المطلوب والميزانية والرسالة والصفحة ومرجع الزيارة. وقد يُجهّز النموذج رسالة واتساب أيضاً؛ ولا يتوقف تسجيل الاستفسار في الموقع على إرسال تلك الرسالة.

عند اختيار رابط واتساب، يُفتح واتساب برسالة مُعدّة قد تتضمن مرجع العقار أو الزيارة. تُرسل رسالة واتساب عند الضغط على «إرسال» داخل التطبيق. تُشغّل Meta خدمة واتساب وتتعامل مع المحادثة وفق شروطها وسياسة خصوصيتها. وقد تحفظ بونا بيانات الاستفسار وتربط الرسالة الواردة بمرجع الزيارة.

عندما تتواصل مع بونا عبر واتساب بشأن عقار أو استفسار، أو عندما نراسلك نحن بشأنه، تحتفظ بونا بتلك المحادثة — رسائلك وردودنا عليها، بما فيها الرسائل السابقة في المحادثة نفسها خلال مدة أقصاها ثلاثون يوماً قبل أن تصبح استفساراً — لخدمة استفسارك. وبالنسبة للصور والرسائل الصوتية والملفات، لا نحتفظ إلا بإشارة إلى نوعها، وباسم المستند، وبأي نص مرفق بها، دون المحتوى نفسه. ولا نحتفظ بمحادثات الرقم نفسه التي لا تتعلق باستفسار لدى بونا، باستثناء محدود نبيّنه في الفقرة التالية. وإذا تبيّن أن محادثةً محفوظة لا تتعلق باستفسار لدى بونا، بقي ما قد يكون محفوظاً مع سجل الاستفسار من مقتطف قصير من رسالتها الأولى (انظر «مدة الاحتفاظ بالبيانات» أدناه)، وحُذفت الرسائل التي حفظناها منها فوراً.

وهناك استثناء محدود: إذا استُخدمت في رسالة مُرسلة أو واردة على رقمنا إحدى هذه الكلمات العقارية — فيلا، شقة، إيجار (للإيجار)، للبيع، عقار، دوبلكس، بنتهاوس، تاون هاوس، أو بالإنجليزية villa وapartment وrent (rental وfor rent) وfor sale وreal estate وproperty وduplex وpenthouse وtownhouse — أو ذُكر فيها مستند عقاري، أي بروشور، أو مخطط أو قائمة أسعار أو خطة دفع أو نشرة معلومات أو كتيب مذكوراً مع عقار مثل وحدة أو مشروع أو برج، أو أرسل مالك بونا مستنداً يصفه اسمه أو النص المرفق به بأنه بروشور أو مخطط أو قائمة أسعار أو خطة دفع أو نشرة معلومات أو كتيب، أو يذكر شركته الأخرى TK Estate & Design، ولم تكن المحادثة استفساراً لدى بونا أصلاً، لا نحتفظ منها إلا بالرقم (ومعرّفات واتساب للمحادثة)، والاسم الذي يُظهره واتساب له، وهذه الكلمات (أو أنها كانت مستنداً عقارياً أو مستنداً لـ TK)، ووقت هذه الرسائل وعددها ومَن أرسل آخرها، وذلك حتى ثلاثين يوماً من آخر رسالة من هذا النوع، ليتحقق مالك بونا مما إذا كانت استفساراً لدى بونا. ولا يكفي ذكر مخطط أو قائمة أسعار أو كتيب وحده. ولا تُحفظ المحادثة نفسها ما لم يُضفها إلى صندوق محادثات بونا أو تصبح لاحقاً استفساراً لدى بونا، فتُحفظ عندئذٍ على النحو المبيّن في الفقرة السابقة، بما فيها رسائلها السابقة. وإذا حدّد أنها لا تخص عميلاً لبونا، لا نحتفظ إلا بالرقم ومعرّفات واتساب للمحادثة، مدةً أقصاها سنة، حتى لا تُعرض عليه مجدداً.

ويمكن لمالك المنشأة وأعضاء فريق بونا المخوّلين قراءة هذه المحادثات والرد عليك من خلال لوحة خاصة تتطلب تسجيل الدخول. وتصلك الردود المرسلة من اللوحة من رقم واتساب بونا +966 59 329 6933، وتسجّل اللوحة عضو الفريق الذي أرسل كل ردّ منها.

نحتفظ بالمحادثة مدةً أقصاها خمس سنوات بعد آخر رسالة فيها، ثم تُحذف تلقائياً. وتسري هذه المدة على الرسائل، أما سجل الاستفسار نفسه فيخضع لما ورد في «مدة الاحتفاظ بالبيانات» أدناه. ولا يشمل هذا الحذف التلقائي نسختين أخريين: فخادم بوابة واتساب الذي تشغّله بونا لهذا الرقم يحتفظ بنسخته الخاصة من المحادثة دون مدة محددة، وتبقى المحادثة كذلك على هواتفنا داخل واتساب، وفق شروط واتساب الخاصة. ولطلب حذف محادثة من اللوحة أو من خادم البوابة أو من هواتفنا، راسلنا على واتساب أو اتصل بنا على الرقم +966 59 329 6933، وانظر «حقوقك» أدناه.

إذا لم يكتب أحد من فريقنا في محادثتك معنا عبر واتساب خلال الساعات الأربع والعشرين الماضية، فقد تردّ دانة، مساعدتنا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، على رسائلك الجديدة من رقمنا. وتوضّح في أول رسالة منها أنها مساعدة تعمل بالذكاء الاصطناعي. تُرسل رسائلك في تلك المحادثة وردودنا السابقة فيها وما لدينا عن استفسارك (كاسمك واهتمامك وميزانيتك والحي) إلى Retell ومزوّدي الذكاء الاصطناعي الذين تستعين بهم لإعداد الرد؛ ولا تذكر دانة إلا الأسعار المنشورة في هذا الموقع، وتُحيل المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق إذا طلبت التحدث إلى شخص، أو طلبت معاينة، أو قدّمت عرضاً. راسلنا لحذف تلك الرسائل من سجلاتنا.

ترسل مساعدتنا الذكية دانة رسائلك أو صوتك وسياق الصفحة ولغتك عبر خدمة بونا إلى Retell ومزوّدي الذكاء الاصطناعي المستخدمين في المحادثة. وقد تحفظ بونا نصوص المحادثات وبيانات المكالمات والاستفسارات التي تصل من هذه الخدمة. وقد تُسجّل المكالمات أو تُفرّغ نصياً. يمكنك استخدام واتساب بدلاً من مساعد الموقع إن لم ترغب في استخدامه؛ وعلى واتساب قد تردّ دانة أيضاً إذا لم يكتب أحد من فريقنا في المحادثة خلال الساعات الأربع والعشرين الماضية — انظر قسم «محادثات واتساب مع فريق بونا» لمعرفة ما يعنيه ذلك وكيف تطلب التحدث إلى شخص.

وأثناء حديثك مع دانة تُحفظ المحادثة أيضاً في متصفّحك أنت، في ذاكرة الجلسة (session storage)، كي تبقى معك وأنت تنتقل بين الصفحات. ولا تُحفظ هناك أكثر من ساعتين، ولا تغادر جهازك، وتُمحى متى اخترت «محادثة جديدة» أو أغلقت التبويب.

وإن تركت اسماً ورقماً وما تبحث عنه، احتفظت به بونا بوصفه استفساراً كي يتابعه أحد شركاء الدار، وتعاملت معه تماماً كما تتعامل مع استفسارات واتساب — انظر «البيانات التي نحتفظ بها، ولماذا» أدناه. ودانة ليست شخصاً، ولا تُقدّم تقييماً سعرياً، ولا تذكر سعراً غير منشور على هذا الموقع؛ ويبقى الوصول إلى أحد شركاء الدار على بُعد رسالة واتساب واحدة. ولطلب حذف محادثة مع الكونسيرج أو تسجيلها أو الاستفسار الناتج عنها، راسلنا على واتساب: +966 59 329 6933.

عندما تتواصل معنا، نحتفظ بما تقدّمه لنا: اسمك، ورقم جوالك، والعقار أو المنطقة التي تهتم بها، وميزانيتك أو متطلباتك إن شاركتها معنا، والرسائل المتبادلة بيننا. وإذا رتّبنا معاينة أو مثّلناك في صفقة، فنحتفظ أيضاً بالمستندات التي تقتضيها الصفقة، مثل صورة الهوية الوطنية أو الإقامة، والصك، والشروط المتفق عليها.

نستخدم هذه البيانات للرد على استفسارك ومتابعة المحادثة؛ ولترتيب المعاينات وتوثيقها؛ ولتمثيلك بصفتك مشترياً أو بائعاً أو مؤجراً أو مستأجراً؛ ولإعداد عقود الوساطة والإيجار؛ وللوفاء بالتزاماتنا النظامية بصفتنا وسيطاً مرخّصاً، بما في ذلك حفظ السجلات وفق متطلبات الهيئة العامة للعقار، وتوثيق عقود الإيجار في منصة إيجار، وإجراءات مكافحة غسل الأموال حين يقتضيها النظام.

نربط الاستفسارات أيضاً بسجلات الزيارات والحملات لقياس نتائج التواصل. وقد يستخدم مزوّدو الإعلانات بيانات الأحداث التي شملتها الموافقة وفق سياساتهم الخاصة.

نستند بموجب نظام حماية البيانات الشخصية إلى: موافقتك، التي تمنحها باختيارك التواصل معنا ويمكنك سحبها في أي وقت؛ والخطوات التي تطلبها منا قبل إبرام عقد، وتنفيذ العقد المبرم معك؛ والتزاماتنا النظامية بصفتنا وسيطاً مرخّصاً من الهيئة العامة للعقار؛ وبالنسبة لبيانات التواصل الأساسية غير الحساسة فقط، مصلحتنا المشروعة في الرد على من يراسلنا، على نحو لا يمسّ حقوقك أبداً.

لا نطلب بيانات حساسة (كالبيانات الصحية أو الدينية أو الحيوية ونحوها) ونرجو منك عدم إرسالها إلينا.

تختلف مدة حفظ بيانات المتصفح عن سجلات الخادم. قد تستخدم بيانات الزيارة المباشرة عمراً قدره ٩٠ يوماً بعد الموافقة الاختيارية، بينما يستمر تخزين الجلسة عادةً حتى انتهاء جلسة علامة التبويب. حذف بيانات المتصفح لا يحذف الاستفسارات أو سجلات التفاعل أو المحادثات التي سبق أن حفظتها بونا أو أحد مزوّدي الخدمة.

تواصل معنا للاستفسار عن مدة الحفظ أو طلب حذف استفسارك والسجلات المرتبطة به. تُدار مستندات المعاملات والسجلات المطلوب حفظها للوفاء بالالتزامات النظامية بصورة منفصلة. ولا تتضمن هذه السياسة وعداً بحذف سجلات الخادم تلقائياً عند انتهاء صلاحية معرّفات المتصفح.

مُلّاك العقارات والمطوّرون: البيانات اللازمة لمتابعة الاستفسار أو المعاينة أو العرض، وفق ما نوضّحه لك عند ترتيب الخدمة.

تشمل الجهات المقدّمة للخدمة GitHub Pages وCloudflare للاستضافة والإيصال، وMeta لواتساب وقياس الإعلانات، وGoogle للتحليلات، وRetell ومزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي لديها للمساعد ولردود دانة عبر واتساب. فتح جولة Matterport المضمّنة يرسل بيانات تقنية إلى Matterport. وتطبّق هذه الجهات سياسات الخصوصية الخاصة بها أيضاً.

مع الموافقة على الإعلانات، قد تتضمن أحداث Meta المرسلة من الخادم معرّفات الأحداث والحملات وبيانات IP والمتصفح وبيانات مطابقة مشتقّة بتجزئة رقم هاتف العميل أو اسمه الأول. التجزئة لا تجعل البيانات مجهولة الهوية. تحمل أحداث Google معرّفات وبيانات التفاعل ومصدر الزيارة؛ ويشترط الإرسال الحالي من خادمنا إلى Google موافقة الإعلانات أيضاً.

يُحمّل TikTok Pixel على الصفحات العامة بموافقة الإعلانات، وقد يستخدم ملفات تعريف ارتباط للطرف الأول لمطابقة الأحداث. المطابقة المتقدمة التلقائية مفعّلة للبريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والأسماء وبيانات العنوان (المدينة والمنطقة والرمز البريدي والدولة) والمعرّفات الخارجية. ويمكنها اكتشاف المعرّفات المؤهلة وتجزئتها في المتصفح وإرسالها إلى TikTok لإسناد النتائج ومطابقة الجمهور وتحسين الإعلانات؛ والتجزئة لا تجعل البيانات مجهولة الهوية. إرسال البيانات المحسّن مفعّل، وقد يجمع بيانات الصفحة والعقار الوصفية، وتفاعلات الأزرار، والتفاعل أثناء التمرير، وبيانات الأداء. نستثني لوحة العمليات الداخلية من TikTok. وما زال تتبّع Snapchat قيد الإعداد. يرسل تكامل خادم TikTok المنفصل أحداث التواصل وإرسال النماذج مع معرّف الحدث ووقته ورابط الصفحة وبيانات IP والمتصفح ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط والنقرات المتاحة. لا يرسل تكامل الخادم الأسماء أو أرقام الهواتف أو البريد الإلكتروني أو نص الرسالة، ويشترط موافقة الإعلانات عند الحدث وعند الإرسال. لا يثبت الإعداد وحده نجاح الاستلام أو المطابقة.

الجهات المختصة: قد تُقدّم البيانات عندما يتطلب النظام المعمول به ذلك.

تستخدم بونا لوحة للموظفين مرتبطة بقاعدة بيانات الاستفسارات. ويمكن للموظفين المخوّلين عرض سجلات العملاء والحملات المحفوظة في خدمتنا وتحديثها. وتحتفظ لوحة التخطيط الثابتة الأقدم ببعض ملاحظات التخطيط محلياً في متصفح الموظف؛ ولا يعني ذلك أن جميع سجلات بونا محفوظة في المتصفح وحده.

قد يعالج مزوّدو الاستضافة والمراسلة والتحليلات وقياس الإعلانات والجولات والذكاء الاصطناعي بيانات خارج المملكة العربية السعودية. ويختلف مكان المعالجة وترتيباتها بحسب المزوّد والخدمة. ولا نزعم أن جميع سجلات الموقع أو الاستفسارات تبقى داخل المملكة. يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن معالجة بيانات استفسارك.

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية الحق في: معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وكيف نستخدمها؛ والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة؛ وطلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها؛ وطلب حذفها أو إتلافها؛ وسحب أي موافقة منحتها، في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما تمّ قبل السحب.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على واتساب. سنتحقق من هويتك ونرد خلال ثلاثين يوماً، ودون أي رسوم.

وإن لم يُرضِك ردّنا، فلك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، عبر قنواتها المعلنة.

خدماتنا وهذا الموقع موجّهان للبالغين. ولا نجمع عن قصد بيانات من أي شخص دون الثامنة عشرة. وإن كنت تعتقد أن قاصراً أرسل إلينا بيانات شخصية، فأخبرنا وسنحذفها.

تتطلب لوحة استفسارات الموظفين تسجيل الدخول. وتحفظ خدمة بونا سجلات الاستفسارات والتفاعل على خادمها مع ضوابط وصول للخدمة وأدوات الموظفين. تواصل معنا إذا كانت لديك مخاوف بشأن الوصول إلى سجلاتك.

لا توجد وسيلة نقل آمنة تماماً. وإن علمنا بأي اختراق يمسّ بياناتك، فسنبلغك ونبلغ الجهة المختصة وفق ما يقتضيه النظام.

سنحدّث هذه الصفحة عند تغيّر ممارساتنا، مثلاً إذا فعّلنا أدوات التحليل أو غيّرنا طريقة تعاملنا مع بياناتك. ويُبيّن التاريخ في أعلى الصفحة الإصدار الحالي. وسنشير إلى التغييرات الجوهرية في هذه الصفحة لمدة ثلاثين يوماً.

30 سبتمبر 2026: أضفنا قسم «محادثات واتساب مع فريق بونا». فقد أصبحت بونا تحتفظ بمحادثات واتساب مع عملائها بشأن استفساراتهم، ويمكن لأعضاء فريقها المخوّلين قراءتها والرد عليها من خلال لوحة خاصة.

30 سبتمبر 2026: أضفنا استثناءً محدوداً إلى قسم «محادثات واتساب مع فريق بونا». فإذا استُخدمت في رسالة مُرسلة أو واردة على رقمنا إحدى الكلمات العقارية التي يذكرها القسم، أو ذُكر فيها مستند عقاري بالمعنى الذي يحدده القسم، أو أرسل مالك بونا أحد أنواع المستندات التي يذكرها أو مستنداً لـ TK Estate & Design، ولم تكن المحادثة استفساراً لدى بونا أصلاً، نحتفظ بسجل مختصر عن المحادثة — الرقم، والاسم الذي يُظهره واتساب، وهذه الكلمات، دون المحادثة نفسها — حتى ثلاثين يوماً من آخر رسالة من هذا النوع، ليتحقق منها مالك بونا. وإذا حدّد أنها لا تخص عميلاً لبونا، لا نحتفظ إلا بالرقم ومعرّفات واتساب للمحادثة، مدةً أقصاها سنة.

1 أكتوبر 2026: أضفنا دانة، مساعدتنا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، إلى قسم «محادثات واتساب مع فريق بونا». فإذا لم يكتب أحد من فريقنا في محادثة عبر واتساب خلال الساعات الأربع والعشرين الماضية، فقد تردّ على الرسائل الجديدة من رقمنا، وتوضّح في أول رسالة منها أنها مساعدة بالذكاء الاصطناعي، وتُحيل المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق عند الطلب؛ وتُرسل رسائلك في تلك المحادثات وردودنا السابقة وبيانات استفسارك إلى Retell ومزوّدي الذكاء الاصطناعي الذين تستعين بهم.